Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos - VitaNaturalis

En VitaNaturalis, nuestra prioridad es tu bienestar y satisfacción. Si por alguna razón no estás conforme con tu compra, aquí te explicamos cómo proceder de acuerdo con la normativa vigente en Colombia (Ley 1480 de 2011).

Plazo para solicitar devoluciones: Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 30 días calendario posteriores a la fecha de entrega del pedido.

Condición de los productos: Solo aceptamos devoluciones de productos en su empaque original, sellado y sin abrir. Por razones de higiene y seguridad sanitaria, no aceptamos devoluciones de suplementos, vitaminas o productos nutricionales que hayan sido abiertos, usados o cuyo sello de seguridad haya sido roto, sin importar la razón.

Costo del envío de devolución: El costo del envío de devolución es responsabilidad del cliente, salvo que el producto llegue defectuoso, dañado o sea incorrecto (error nuestro). En ese caso, cubrimos el costo del envío de retorno.

Método de reembolso: Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles mediante:

• Crédito en tienda (disponible de inmediato), o
• Reembolso al método de pago original (sujeto a los tiempos de procesamiento del banco o pasarela de pago).

Productos no elegibles para devolución:

• Suplementos, vitaminas o productos nutricionales abiertos o con sello roto.
• Productos en promoción o liquidación marcados como "venta final".
• Productos dañados por mal uso del cliente.

Cómo iniciar una devolución: Contáctanos por cualquiera de estos medios con tu número de pedido, el motivo de la devolución y fotos del producto si aplica. Te responderemos en máximo 2 días hábiles con las instrucciones:

• 📧 Correo: Contacto@vitanaturalis.lat
• 📞 Teléfono / WhatsApp: +57 300 181 0203
• 📍 Dirección: Calle 17 #2-59, Local 165, Pitalito, Huila, Colombia 417030