Política de envío
Política de Envío y Entrega - VitaNaturalis
En VitaNaturalis, nos comprometemos a que tus suplementos y probióticos lleguen en perfectas condiciones y en el menor tiempo posible. Operamos con total transparencia en nuestros procesos logísticos para garantizar tu confianza.
1. Cobertura y Despacho
Realizamos envíos a todo el territorio nacional de Colombia a través de nuestras transportadoras aliadas: Servientrega, Envía e Interrapidísimo. Todos los pedidos se procesan y despachan desde nuestro centro de distribución ubicado en Pitalito, Huila.
2. Tiempos de Entrega (Procesamiento + Tránsito)
Para tu claridad, el tiempo total de entrega se compone de dos etapas:
A. Tiempo de Procesamiento (Preparación)
Es el tiempo que tardamos en verificar tu pago, empacar el producto y entregarlo a la transportadora.
- Plazo: 1 a 2 días hábiles (Lunes a Viernes).
- Hora de corte: Los pedidos realizados antes de las 2:00 PM se procesan el mismo día. Los pedidos realizados después de esta hora o en días no laborales se procesarán al siguiente día hábil.
B. Tiempo de Tránsito (Envío)
Es el tiempo que tarda la transportadora en llevar el paquete desde Pitalito hasta tu dirección:
- Pitalito (Local): Entrega el mismo día o máximo 24 horas hábiles.
- Huila (Neiva, Garzón, San Agustín, etc.): 1 a 2 días hábiles.
- Ciudades Principales (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla): 2 a 4 días hábiles.
- Resto del País y Zonas Especiales: 5 a 8 días hábiles.
3. Costos de envío
Envío Gratuito Universal: En VitaNaturalis ofrecemos envío estándar gratuito a toda Colombia en absolutamente todos nuestros productos, sin importar el monto total de tu compra o la cantidad de artículos.
No hay cargos ocultos; el costo de flete que verás en tu pantalla de pago será siempre de $0 COP.
Nota para entregas locales: Para el casco urbano de Pitalito, Huila, el domicilio también se encuentra cubierto al 100% por nuestra cuenta.
4. Seguimiento del Pedido
Una vez que el paquete sea entregado a la transportadora, recibirás una notificación automática vía WhatsApp (+57) 300 181 0203 o correo electrónico con el número de guía y el enlace de rastreo para monitorear tu pedido en tiempo real.
5. Manejo Especial de Probióticos
Para garantizar la viabilidad y eficacia de nuestros probióticos, utilizamos empaques térmicos o de protección que los resguardan de la luz y la humedad.
- Recomendación: Te sugerimos estar atento a la llegada del paquete para evitar que permanezca tiempos prolongados en zonas de alta temperatura (como buzones externos o porterías sin climatización).
6. Problemas con la Entrega
Si al recibir tu paquete notas que el sello de seguridad ha sido vulnerado o la caja presenta señales de haber sido abierta o manipulada, no lo aceptes. Infórmanos de inmediato a través de nuestra línea de atención para gestionar el cambio o la reclamación correspondiente.
7. Contacto
Para dudas adicionales sobre tu envío, puedes contactarnos:
- Dirección Física: Calle 17# 2-59 Local 165
- WhatsApp: (+57) 300 181 0203
- Correo electrónico: contacto@vitanaturalis.lat